Maklumat yang diperolehi semasa Pertandingan Poster Final Year Projek..

Beberapa solan yang diajukan dan jawapan yang diperolehi semasa Pertandingan Poster Final Year Projek berkaitan tajuk kepuasan pelanggan...

Tajuk : "Kepuasan Pelanggan terhadap perkhidmatan bas  express"  (Wan Jun)


soalan 1 :

Apakah objektif kajian ini dilakukan?

Jawapan :

• untuk menganalisis dimensi sosial yang ketara dalam menyumbang kepada  kepuasan pelangan
• untuk mengenalpasti dimensi SERQUAL yang paling dominan yang mempunyai sumbangan terbesar kepada kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan

Soalan 2 :

Bagaimanakah cara melaksanakan kajian kuantitatif ?

Jawapan : kajian kuantititif boleh dilaksanakan dengan menggunakan:

·            descriptive statistic

·            person correlation coefficient

·            multiple linear regression

Soalan 3 :

Apakah conceptual framework (rangka kerja konsep) yang bersesuaian dengan tajuk kepuasan pelanggan. Apa itu SERQUAL teori?

Jawapan : untuk kepuasan pelanggan boleh menggunakan teori yang dikemukakan oeh Parasulaman iaitu kepusan pelanggan yang boleh dibahagikan kepada 5 faktor iaitu :

• Tangibles – kemudahan fizikal, peralatan, pemnampilan kakitangan, dan sebagainya.
• Kebolehpercayaan – keupayaan untuk melaksanakan khidmat dengan tepat
• Responsif – kesediaan untuk membantu dan memberi respons kepada keperluan pelanggan
• Jaminan – keupayaan kakitangan untuk memberi inspirasi kepada keyakinan dan kepercayaan
• Empati – sejauh mana perkhidmatan yang penyayang akan diberikan.

Soalan 4 :

Apakah teori yang sesuai untuk saya gunakan bagi tajuk Tahap kepuasan pelajar UNIMAS terhadap kualiti perkhidmatan di Klinik Kesihatan UNIMAS.        

Jawapan : saya boleh menggunakan teori “service quality”, “attitude”, “SERVPERF” atau “SO NEED”